Povzetek študije primera spletne skupnosti na krožnem modelu odločanja
Prispevek proučuje, kako poteka proces porabnikovega nakupnega odločanja, ko ta vanj vključuje tudi digitalne kanale/vire, ki so osnovani na elektronskih govoricah. Študija primera članov spletne skupnosti Mamice opremljajo, s katerimi smo izvedli 14 polstrukturiranih intervjujev na osnovi metode osmišljanja. Njihove nakupne odločitve vrednotimo skozi prizmo krožnega (tj. McKinseyjevega) modela porabnikove poti odločanja.
Podrobneje raziščemo, ali porabniki, ki so del spletnih skupnosti, pri nakupnih odločitvah prehodijo vse faze krožnega modela odločanja. Zanima nas tudi, kje prihaja do razhajanj od predlaganega modela v praksi zaradi izpostavljenosti elektronskim govoricam. Ugotavljamo, da je vpliv teh viden predvsem v dveh »fazah« krožnega modela nakupnega odločanja. To sta »združeni fazi«, ki zajema procese izoblikovanja začetnega seta alternativ skupaj z njihovim ocenjevanjem/primerjanjem, in v fazi ponakupne izkušnje.
Povzamemo lahko, da je krožna pot odločanja uporabna za pojasnjevanje odločanja v razmerah, v katerih se posamezniki zanašajo na spletne skupnosti, če privzamemo nekaj modifikacij, ki jih predstavimo v osveženi različici krožnega modela. Rezultati raziskave prispevajo k razumevanju nakupnega odločanja porabnikov v času, ko so ti izpostavljeni vse več elektronskim govoricam. Z vidika praktičnih implikacij opozarjajo ponudnike na pomen reevalvacije statusa, ki ga pripisujejo elektronskim govoricam znotraj komunikacijskega spleta, in neizkoriščenih priložnosti, povezanih z njimi.
Ključne besede: krožni model porabnikove poti odločanja, elektronske govorice, študija primera spletne skupnosti, metoda osmišljanja po Dervinovi.
Celoten članek najdete tukaj, in sicer na strani 23:
Brez komentarjev